Basta preencher este formulário com:

▪ Número do seu pedido;

▪ Motivo da troca ou devolução;

▪ Se for defeito, envie um vídeo mostrando o problema;

Nosso time vai responder em até 7 dias úteis com todas as instruções.

Regras para troca e devolução

▪ Produtos devem estar novinhos
Sem sinais de uso, riscos ou avarias, e com todos os acessórios e manuais.

▪ Compras online apenas.

▪ Aceitamos trocas e devoluções apenas de pedidos feitos no nosso site oficial.

Personalizados
▪ Produtos com personalização não podem ser trocados ou devolvidos, combinado?

Envio do produto
Você receberá um código de postagem gratuita válido por 7 dias corridos.
Depois disso, o envio será por conta do cliente.

Prazo e reembolso
Trocas podem ser solicitadas até 7 dias após o recebimento.
O valor do item será reembolsado para que você possa escolher um novo produto na loja.

Devoluções seguem o mesmo prazo. Após análise, o valor será devolvido:

▪ Via PIX, direto na conta

▪ Via cartão, com estorno feito pela operadora (prazo de 30 a 60 dias)

▪ Usou cupom na compra? O valor devolvido será o valor que você pagou. O cupom não será revalidado.

Em caso de dúvida, é só chamar. A gente tá aqui pra garantir sua melhor experiência com a Bear Thermal. ;

Quer devolver seu produto? A gente facilita

Clique aqui e preencha o formulário com:

Número do pedido

Motivo da devolução

Vídeo mostrando o defeito (se for o caso)

Nosso time entra em contato em até 7 dias úteis com as próximas instruções.

Condições para devolução
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
Estado do produto: sem uso, em perfeitas condições, com manuais e acessórios originais
Compras válidas: feitas no site oficial da Bear Thermal
Personalizados: não aceitamos devoluções desses produtos — confira os detalhes clicando aqui

Como enviar de volta
Você recebe um código de postagem gratuita
Tem 7 dias corridos para levar o produto aos Correios
Após esse prazo, o envio será por sua conta

Reembolso
O valor será devolvido após análise do produto:

PIX: devolução na mesma conta

Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 60 dias úteis conforme a operadora)

Se usou cupom, o valor restituído será o valor efetivamente pago. O cupom não será reativado.

Estamos aqui pra garantir sua tranquilidade em cada etapa. Qualquer dúvida, é só chamar!

Quer trocar seu produto? A gente resolve rapidinho
Clique aqui e preencha o formulário com:

Número do seu pedido

Motivo da troca

Vídeo mostrando o defeito (se houver)

Nosso time entra em contato em até 7 dias úteis com todas as instruções.

Condições para troca
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
Estado do produto: sem uso, em perfeitas condições, com manuais e acessórios originais
Compras válidas: feitas direto no site da Bear Thermal
Personalizados: não trocamos — entenda melhor clicando aqui

Como enviar
Você recebe um código de postagem gratuita
Prepare o produto e leve aos Correios dentro de 7 dias corridos
Após esse prazo, o envio fica por sua conta

Sobre o reembolso
Você recebe o valor do produto para fazer uma nova compra no nosso site
Se usou um cupom, o valor reembolsado será o que você pagou — e o cupom não poderá ser reutilizado

Estamos sempre aqui pra te ajudar. Qualquer dúvida, é só chamar!

A gente resolve!
Sabemos que imprevistos acontecem — e sentimos muito por isso!
Se seu produto chegou com algum defeito ou avaria, faremos o possível para resolver de forma simples e rápida. É só seguir os passos:

1. Prazo e primeiros passos

Notou avaria no produto ou na embalagem? Fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Guarde a embalagem original (interna e externa) para avaliação e, se necessário, acionar a transportadora.
Tire fotos da caixa, das etiquetas e do produto.

1. Informe o problema

Clique aqui para preencher o formulário e envie:

Número do pedido

Descrição do defeito

Fotos ou vídeos mostrando o problema

Nosso time vai avaliar as informações e te dar retorno o quanto antes.

1. Avaliação do produto

Se for necessário examinar o produto fisicamente, a gente te envia um código de postagem gratuita.
Envie o produto dentro de 7 dias corridos.
Após esse prazo, o envio será por sua conta.
O prazo para avaliação é de até 15 dias após o recebimento.

1. Resultado da análise

Defeito confirmado: trocamos seu produto por um novo (sujeito à disponibilidade) ou restituímos o valor para nova compra no site.
Sem defeito ou fora das condições: o produto será devolvido, sem reembolso.

Sobre a Garantia Vitalícia
Produtos originais Bear Thermal têm garantia vitalícia contra defeitos de fabricação — desde que usados corretamente, conforme o manual.
A garantia não cobre:

Arranhões, amassados, quebras ou desgaste por uso

Danos por quedas, mau uso ou limpeza inadequada

Importante: sempre envie o produto com a nota fiscal, ok?

Qualquer dúvida, é só chamar. Estamos aqui pra garantir sua experiência do jeitinho que você merece

Se você já devolveu seu produto, confira abaixo como funciona o processo de reembolso ou estorno, conforme a forma de pagamento escolhida na sua compra:

Pagamento via PIX
O reembolso será feito diretamente na mesma conta utilizada para o pagamento do pedido.
Não é possível transferir o valor para uma chave PIX diferente da que foi usada na compra.

Pagamento via Cartão de Crédito
O valor será estornado diretamente no cartão de crédito utilizado na transação.

Atenção: As administradoras de cartão podem levar de 30 a 60 dias para que o estorno apareça na sua fatura.

Qualquer dúvida, estamos aqui para te ajudar!
Conte com a Bear Thermal para garantir uma experiência segura e transparente .

Na Bear Thermal, queremos que sua experiência seja sempre incrível! Caso precise trocar ou devolver seu produto, fique atento aos prazos:

Desistência da Compra
Você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Produto com Avaria
Se o produto ou a embalagem apresentarem avarias, entre em contato conosco em até 3 dias corridos após a entrega.
Guarde a embalagem original, pois ela pode ser necessária para avaliação junto à transportadora.

Defeito de Fabricação
Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: Todos os prazos são contados a partir da data em que o pedido foi entregue.

Clique aqui e veja como solicitar a troca ou devolução.

Os produtos personalizados da Bear Thermal são criados especialmente para você, do jeitinho que escolheu — com todo cuidado e exclusividade.

Por isso, não realizamos trocas ou devoluções de itens personalizados, já que eles são feitos sob medida para atender às suas preferências.

Mas calma! Se seu produto personalizado apresentar algum defeito de fabricação, você continua protegido. A Bear Thermal garante a substituição ou reparo do item conforme as condições da nossa Garantia Vitalícia.

Veja mais sobre a Garantia Vitalícia clicando aqui.